今日は。
突然ですが、この場をお借りして謝罪させていただきたいと思います。
大変、申し訳ございませんでした。
Ｄｉａｒｉｅｓでは、今回初めて、欠陥品というものを売ってしまいました。
それは先日ご紹介したベルト。
【Ｄａｉｎｅｓ＆Ｈａｔｈａｗａｙ】のクイックリリースベルト ￥16,800-
最近、テレビでたむけんが紹介したことで、知名度が上がり、
おかげさまで、直接お店でも何件か問い合わせをいただいております。
この写真は、上が当店の商品で、下は私が１０年前に購入した同品。
当然接客時には、１０年使ってもまだまだ現役バリバリなので、
この値段は安いという風に、お客様にお伝えしてます。
そして、とあるお客様に価値をご納得してお買い上げいただいたのですが、
１０年どころか１０日後、バックル部分が破損し、お店にお持ちいただきました。
これは完全に欠陥品でした。バックルの溶接部分からポッキリ折れています。
私は、顧客満足度には最大限力を入れています。
このようになってしまったこと、大変悔しい気持ちであるとともに、
お客様の期待を裏切ってしまったことに、大変申し訳なく思っております。
すぐメーカーの方に在庫を問い合わせたのですが、
当店の商品は殆ど、半年前からオーダーして作ってもらっている物なので、
今から新しく作った物は、出来上がりが来年の３月になってしまいます。
しかし、それでもお客様にはご納得いただけました。
大変、有難い気持ちでいっぱいです。
私が商品をセレクトするとき、
１・動きやすさ又は機能性
２・できるだけ飽きの来ないデザイン
３・ファッションとしての遊び心が感じられること
４・商品のクオリティと価格のバランス
５・長く使えること
以上の５点にこだわってセレクトしているつもりです。
また個人的には、服に関してそこまで気を使っていません。
服としての条件は、着ることです。
だから、使っていれば汚れもするし、傷もつく。
でも、そういったハードユースに耐えられるクオリティを持っていなければならないと思うんです。
今回このようなことを記させていただいたのは、
当店のありのままをお客様に知っていただきたいのと、自分への戒めのため。
また、服に関するお悩みをお客様と一緒に解決していきたいというメッセージでもあります。
私は、これからもお客様の声に、しっかりと耳を傾け、よりよい店づくりをしていきたいと思います。
今後とも、よろしくお願いいたします。
追記
ベルトの色違いをご購入いただいたお客様へ
もしご不安な点がございましたら、気軽に申し付け下さい。
先日、ＵＳＥＤの革靴をご購入いただいたお客様へ
この度は、大変失礼いたしました。
ＵＳＥＤという特性上、接着剤の硬化により、運動部分のソールがはがれてしまいました。
またちゃんと履ける状態に戻したのち、お渡し致します。